Връщане на сушилня

Законът за защита на потребителите дава правото да върнете закупена стока в рамките на определен срок и да получите възстановяване на сумата. Има обаче някои артикули, които просто не могат да бъдат върнати. Законно ли е да върнете сушилня в магазина? Нужна ли е основателна причина? Нека разгледаме нюансите.

Имате ли право да върнете дефектно оборудване?

Въпреки че връщането на обувки, връхни дрехи и играчки не е проблем, има някои нюанси, когато става въпрос за сушилни. Защо? Сушилните машини се считат за технически сложни продукти и законодателството определя специална процедура за замяна или връщане на такива продукти.

Сушилнята може да бъде върната в магазина само ако има дефекти или неизправности, които не са по вина на потребителя.

Висококачественото оборудване за сушене не може да се замени, дори ако е минал един ден от покупката и все още е разопаковано. Ето защо е важно да се подходи внимателно към избора на нов „домашен помощник“.

Според закона, продукти, които не отговарят на следните изисквания, се считат за нискокачествени:

• условията на договора (ако продуктът се различава от обещаното от продавача по отношение на размер, цвят, набор от функции и др.);
• стандартни критерии за качество (продуктът има повреди или дефекти).

Ако откриете някакви дефекти в сушилнята си, трябва да се свържете с продавача възможно най-скоро. Можете да върнете артикула в рамките на петнадесет дни от покупката, ако откриете някакъв дефект, дори незначителен. Например, драскотина с размер на милиметър по корпуса. Това е предвидено в член 18 от закона за защита на потребителите.

В тази ситуация продавачът е задължен да приеме сушилнята обратно и да възстанови пълната сума за нея. Ако възникнат съмнения, магазинът може да извърши проверка на качеството на устройството за своя сметка. Той няма право да откаже приемането на устройството.

Ако са изминали повече от 15 дни от датата на покупката, сушилнята може да бъде върната само ако е изпълнено едно от следните условия:

• дефектът е бил открит няколко пъти;
• машината се поврежда по подобна причина след ремонт;
• дефектът не може да бъде отстранен по време на процеса на ремонт;
• По време на процеса на ремонт ще трябва да направите непропорционални разходи (да похарчите толкова, колкото цената на машината или повече);
• ремонтът на сушилнята отнема твърде много време (тоест, ако работата се извършва по-дълго от посочения в договора период);
• Сушилнята не може да се използва повече от 30 дни общо през всяка година от гаранцията (поради проверки, диагностика и ремонти).

Можете да поискате връщане или замяна на артикул или от продавача, или от производителя. Наличността и продължителността на гаранцията ще бъдат важни. Ето някои нюанси:

• Ако сушилнята все още е в гаранция, можете да поискате замяна от продавача или производителя. Важно е всички дефекти да бъдат открити в рамките на определения гаранционен срок.
• Ако гаранцията на машината е по-малка от 2 години и дефектите са открити след изтичането ѝ, но не по-късно от 2 години от датата на закупуване на оборудването, може да се предяви иск срещу продавача или производителя, като се докаже тяхната вина за повредата;
• Ако не е била предоставена гаранция и сушилнята е развила дефекти в рамките на две години, можете да поискате замяна от производителя или продавача. Но само ако можете да докажете, че те са виновни за дефектите.
• Ако дефект бъде открит след 2 години от датата на покупка, но в рамките на посочения експлоатационен срок на сушилнята (обикновено 10 години), и производителят не е в състояние да поправи устройството в рамките на 20 дни, можете да поискате замяна с подобен модел от производителя.

Доказателство за вината на производителя за дефекта на технически сложен продукт е съответно експертно мнение.

Законът определя и срока, в който сушилнята трябва да бъде подменена:

• в рамките на 7 дни след заявката на купувача;
• не по-късно от 20 дни от датата на подаване на рекламация, ако се изисква проверка на качеството на устройството;
• в рамките на 30 дни, ако продавачът няма подобен продукт на склад.

Ако продавачът/производителят не спази законовите изисквания, се налагат санкции. Купувачът има право да поиска неустойка в размер на 1% от покупната цена на сушилнята за всеки ден забавяне. Тази възможност е предвидена в член 23 от Закона „За защита на правата на потребителите“.

Заявката за замяна или връщане трябва да бъде попълнена в два екземпляра. Едното копие се предоставя на магазина, а другото се запазва от купувача (с бележка, указваща приемане). Препоръчително е да попълните заявката сами, вместо да използвате шаблона на продавача.

Защо е така? Често във формуляра на продавача се изисква конкретно ремонт на сушилня. Могат да се използват и други фрази, които са „вредни“ за купувача. След като сушилнята бъде ремонтирана, получаването на възстановяване на сумата ще бъде трудно.

Понякога продавачите отказват да приемат стоки. Тогава няма друг избор, освен да заведете делото в съда. Като предоставите всички доказателства, защитата на вашата позиция е доста лесна.

Възможно ли е да се върне работещо оборудване?

Технически сложните продукти включват стоки с трайна употреба със сложни вътрешни структури. Гаранцията за такива артикули е поне една година. Сушилнята попада в тази категория. Не е възможно да върнете или замените сушилня с подходящо качество, която няма никакви дефекти.

Невалидни причини за връщане на сушилнята в магазина:

• купувачът вече не харесваше продукта;
• сушилнята не беше с правилния размер;
• Не бях доволен от цвета на устройството;
• купувачът е намерил по-добър модел за същите пари;
• Не бях доволен от набора от функции и т.н.

Ще се правят изключения, ако технически сложни продукти се закупуват дистанционно. Това има своите нюанси. При поръчка на сушилня онлайн потребителят се ръководи единствено от описанието, предоставено от продавача. Поради това се прилагат допълнителни гаранции.

Ако сушилнята е закупена онлайн, тя може да бъде върната преди доставката или не по-късно от седем дни от датата на доставка, дори ако уредът е в добро състояние. Важно е да се отбележи, че уредът трябва да е в добро състояние и в изправност. Липсата на касова бележка или друго доказателство за покупка не пречи на потребителя да върне сушилнята на продавача. Онлайн формуляр за поръчка може да служи като доказателство.

Правилата за отказване от сушилнята са прости:

• устройството не трябва да се използва;
• запазен е пазарният вид на устройството;
• производствената опаковка не е повредена;
• Всички пломби, табелки с имена и фабрични стикери са на мястото си.

Ако всички условия са изпълнени, продавачът е задължен да приеме връщането на сушилнята. Покупната цена ще бъде възстановена, с изключение на разходите за доставка на магазина. Това възстановяване на сумата ще бъде обработено не по-късно от 10 дни от датата на заявката.

Следователно, ако сте закупили сушилнята лично в магазин, огледали сте я и сте я проверили преди да платите, не можете просто да я върнете. Ще трябва да предоставите доказателства, като например открити дефекти. Съвсем друг въпрос е, ако уредът е закупен дистанционно. В този случай можете да върнете сушилнята, дори и да не е дефектна. Ключът е да я върнете в рамките на определения срок.

Коментари на читателите