Подлежи ли на връщане прахът за пране?

Всеки може да се окаже в ситуация, в която продукт, закупен от магазин, се окаже дефектен или просто неподходящ. Например, хората често погрешно купуват домакински почистващи препарати за ръчно пране, които са напълно неподходящи за автоматични цикли на пране. Това може да се случи поради сходни опаковки и етикети с дребен шрифт. Във всеки случай, такива препарати не могат да се използват в пералня, така че трябва или да перете на ръка, или да се опитате да върнете продукта. Нека разберем дали е възможно да върнете перилния препарат в магазина.

Мога ли да върна праха на продавача?

Съгласно Закона за защита на правата на потребителите, магазин може да откаже да приеме перилен препарат, ако срокът му на годност не е изтекъл и самият продукт е в добро състояние. Потребителят обаче има право да поиска от продавача да замени продукта, ако все още не са изминали 2 седмици. Клиентът може да върне праха и да го замени за подобен продукт или друг продукт с възстановяване на сумата. Що се отнася до пълно възстановяване на сумата, пълно възстановяване на сумата е възможно само в рамките на две седмици в ограничени случаи.

• Ако магазинът не разполага с продукти за замяна.
• Ако качествен продукт е на склад, но по вина на продавача, той не може да направи замяна.

При замяна на неподходящ артикул е изключително важно да се спазват определени изисквания. Само следните артикули подлежат на връщане:

• Което все още не е използвано.
• Което е запазило опаковката и представянето си.
• На което етикетите и печатите не бяха счупени.
• И накрая, това са продукти, за които купувачът има касова бележка или касова бележка, потвърждаваща покупката.

Ако всички изисквания са изпълнени, можете да продължите с процедурата по връщане.

Как да върнете продукт съгласно буквата на закона?

Първо, опитайте да посетите магазина лично, за да постигнете устно споразумение с продавача. Ако представителят на магазина откаже да приеме продукта обратно, следвайте внимателно инструкциите.

• Напишете писмена рекламация и я изпратете на продавача.

Имате право или да го напишете на ръка и след това да го предадете лично на представителя на магазина, или да го създадете електронно и да го изпратите на имейла на продавача.

• Когато купувате прах или други продукти онлайн, трябва да използвате електронна заявка за връщане, като я изпратите на имейл адреса на магазина или използвате специален формуляр на уебсайта, ако има такъв.
• След това трябва да изчакате отговора на продавача, който първо проучва полученото заявление и след това отговаря на него.
• За да предприеме действия един магазин, законно му се дават 30 дни, ако е онлайн магазин, и само 10 дни, ако е обикновен магазин.
• След това представителят на магазина е длъжен да информира купувача за решението си по телефона или чрез писмо-отговор.
• Накрая, ако потребителят е получил отказ или просто не е получил никакъв отговор, той има право да подаде жалба до компетентния орган.

В тази ситуация не е необходим специален формуляр, защото е достатъчно да напишете заявлението на обикновен лист хартия А4. Трябва да включва информация за контакт, телефонен номер и имейл адрес. Трябва да включва и всички подробности за продукта, от името и датата на покупка до причината за връщането. Накрая, връщането трябва да бъде подписано и датирано.

Как да се оплача от продавач?

Ако не сте успели да върнете праха, защото продавачът е отказал или е игнорирал молбата ви, можете да подадете официална жалба. Това може да стане по един от следните начини:

• Свържете се с ръководството на магазина или чрез отдела за рекламации.
• Жалба до Роспотребнадзор.
• Искова молба до съда.

Първият метод е най-лесният, тъй като можете да подадете жалба устно до представител на магазина лично или дори по телефона. Най-добре е обаче да подадете жалба писмено. В този случай можете да използвате писмо в свободна форма, но предоставената информация трябва да бъде 100% достоверна. След подаване на жалба, тя ще бъде разгледана в продължение на приблизително 10 дни, след което купувачът ще получи писмен отговор.

Още по-ефективен подход е да подадете жалба до специализиран отдел на Роспотребнадзор. В тази ситуация можете да напишете писмо в свободна форма, в което подробно описвате ситуацията си. Трябва също да опишете действията, предприети от служителите на магазина, след като сте се свързали с тях относно опит за връщане на законно възстановим артикул. Отговорът често отнема около месец, но понякога се случва дори по-бързо.

И накрая, най-трудният и отнемащ време метод за борба с магазин е да се обърнете към съда. По този начин можете да си върнете парите за прах за пране, ако на клиента е бил несправедливо отказан. Често е възможно да се възстановят средства чрез съда, но трябва да сте подготвени за факта, че това ще отнеме много време. Експертите препоръчват да се заведе дело само след като Роспотребнадзор е изпратил официален отговор на продавача относно възрастта на парите, но магазинът го е игнорирал и не е върнал парите. В противен случай спечелването на делото ще бъде трудно.

Кога ще бъдат върнати парите?

Обикновено средствата достигат до потребителя в рамките на приблизително 10 работни дни. Ако възстановяването на сумата се обработва чрез банка, периодът може да се увеличи от 3 на 30 дни поради допълнителното време за обработка от страна на банката.

Важно е да запомните, че за всеки ден забавяне магазинът е длъжен да заплати неустойка, чийто размер е посочен в договора. Ако не е сключен договор, стандартната неустойка е 1% от цената на продукта.

Както виждате, връщането на неподходящ или дори дефектен перилен препарат може да бъде много трудно. Магазините могат да игнорират заявките на клиентите или просто да откажат възстановяване на сумата. Ето защо, за да увеличите шансовете си, най-добре е да се консултирате с професионален адвокат, който може да ви помогне да спазвате закона.

   

Коментари на читателите