Връщане на пералнята в рамките на 14 дни

Често клиентите трябва да връщат уреди в магазина по лични или технически причини. Не всички търговци на дребно обаче приемат перални машини обратно, което понякога нарушава действащото законодателство. Съгласно Гражданския кодекс и Закона за защита на потребителите, много артикули могат да бъдат върнати за пълно възстановяване на сумата в рамките на 14 дни. Дали пералните машини са включени в тази категория и какво да направите, за да осигурите положителен резултат, е обсъдено по-долу.

Ако машината работи?

Идеята за връщане на пералня в магазина възниква, когато клиентът е недоволен от машината по някаква причина. Най-честите причини включват дефекти и визуални недостатъци, открити след покупката, както и повреда на уреда по време на гаранционния период. Такива искания са разбираеми, но какво ще стане, ако закупената пералня е с грешен цвят, размер или просто не е подходяща за собственика?

В последния случай няма оплаквания относно качеството на машината – тя е напълно функционална и няма технически проблеми. Затова веднага се обръщаме към правителственото постановление от 19 януари 1998 г., което определя продукти, които не могат да бъдат заменени или върнати без основателна причина. Пералните машини са сред тях, така че правилото за две седмици не се прилага за тях. Но това не е чак толкова лошо – всъщност това ограничение може да бъде заобиколено в някои случаи:

• При онлайн закупуване на автомобил, купувачът има право да анулира поръчката си в рамките на 7 дни от получаването на стоката.

Само „цели“ машини, които никога не са били използвани и са запазили всички стикери, етикети и опаковъчни елементи на магазина, могат да бъдат върнати за възстановяване на сумата.

• Ако няма гаранция, проверете гаранционната карта. Ако е празна, имате голяма вероятност да върнете машината на продавача в рамките на две седмици.
• Ако не знаете всички инструкции за експлоатация на пералнята. Правото да върнете пералнята в рамките на 14 дни важи и ако продавачът е бил нечестен и не е предоставил на потребителя цялата информация за машината, нейните спецификации, функционалност и инструкции за експлоатация. Това обаче може да се докаже само с помощта на опитни адвокати.

Въпреки това, най-често искането за „връщане“ на продаденото оборудване е правно неоснователно. По-добре е да не избухвате в търговската зона, а да се опитате да преговаряте с ръководството на мястото на продажба за замяна или връщане.Не забравяйте, че реномираните марки ценят репутацията си и няма умишлено да се карат с клиентите си.

Връщаме дефектно оборудване

Трудно е да се уреди връщане, ако не сте доволни от машината, но ако се открият очевидни стружки, вдлъбнатини или необичайни шумове, процесът протича много по-бързо. Тук обаче има срокове и неспазването им може да доведе до загуба на благоприятни условия. Дефекти, открити в рамките на две седмици, са основание за упражняване на определени права.

1. Поискайте пълно възстановяване на платената сума в рамките на 10 дни.
2. Настоявайте за замяна на дефектна пералня за подобен модел с преизчисляване или допълнително заплащане. Законът дава на магазина не повече от месец за това.
3. Започнете ремонт на оборудването, или незабавно за сметка на търговеца на дребно, или от ваш джоб за последващо възстановяване на разходите. Рекламацията ще бъде удовлетворена в рамките на 45 дни.
4. Поискайте отстъпка, която ще бъде пропорционална на открития дефект.

Всички искания и претенции трябва да бъдат документирани. Изисква се жалба в свободна форма, адресирана до управителя на магазина, с искане за възстановяване на сумата или замяна на дефектното оборудване. Трябва да се приложат и копие от паспорта (или друг документ за самоличност) и касова бележка, потвърждаваща покупката. Липсата на касова бележка обаче не следва да е основание за отказ, тъй като съгласно гореспоменатия закон купувачът не е длъжен да представя касова бележка.

Ако магазинът се съмнява, че пералнята е закупена от тях, спорът се решава в съда. Като алтернатива, ръководството на магазина може да поиска от клиента да предостави други документи за плащане, като например гаранционна карта или оригинална опаковка, в допълнение към касовата бележка, фактурата или фактурата.

При закупуване на пералня на кредит, списъкът с необходимите документи включва копия от кредитната сметка и договорите за обезпечение. Ще се изисква и извлечение от банката кредитор, в което се посочват подробно сумата на кредита и непогасеното салдо. Важно е да се представят и касови бележки, ако са извършени плащания за погасяване на заема, взет през изминалия период.

След изтичане на определените 15 дни, купувачът може само да се надява на гаранционен ремонт. Връщане след две седмици е разрешено изключително рядко и само по следните причини:

• откритият дефект е много сериозен;
• гаранционните ремонти отнеха повече от 45 дни;
• Ремонтите се изискват много често, а общият експлоатационен живот на машината годишно не надвишава 30 дни, тъй като дефектите в работата ѝ постоянно трябва да се коригират.

Законът обаче защитава не само потребителя, но и продавача. Например, магазинът има право да тества оспорваното оборудване от специален експерт. Разходите и доставката се поемат от инициатора на теста, а купувачът може да присъства на теста.

Под контрола на потребителя се съставя приемо-предавателен протокол, който трябва да включва следното:

• име на машината, нейната марка, сериен номер, година на производство;
• общи характеристики на модела със списък на всички съществуващи дефекти;
• подробно описание на щетите (естество, размер).

За да избегнете погрешно представяне на резултатите, можете да прикачите снимки на пералнята от всички ъгли към сертификата за приемане за проверка.

Проверката ще определи дали дефектът е производствен дефект или е причинен от небрежност на потребителя. Ако експертите установят, че потребителят е виновен, те ще бъдат задължени да възстановят разходите за проверката и да платят на продавача разходите за транспортиране на оборудването до местоназначението му.

Ако оборудването е закупено на кредит

Ако уредът е закупен на кредит, се добавя още една страна – банката кредитор. Важно е да се разбере, че когато пералнята е взета назаем, тя става обезпечение и се счита за собственост на FKU, докато заемът не бъде напълно изплатен. Ето защо е важно да се координират всички действия с третата страна в сделката.

Това обаче не бива да пречи на връщането. Важно е да се разбере, че връщането само прекратява договора за покупко-продажба, оставяйки кредитния договор непокътнат. Забравянето на задължението по дълга ще доведе до закъснели плащания, неустойки и глоби. Не се отчайвайте, тъй като са възможни няколко сценария.

1. Връщане и прекратяване на договора. С връщането на дефектна пералня, купувачът има право да прекрати предсрочно договора за заем и да се освободи от обезпечението.
2. Погасяване и предсрочно погасяване. В рамките на 30 дни от плащането можете да подадете заявление за пълно предсрочно погасяване, след което магазинът ще върне сумата за покупка директно в банковата сметка на потребителя. След това към списъка с необходимите документи ще бъде добавено удостоверение за липса на дълг и размерът на лихвата, платена на кредитора.
3. Замяна на обезпечение. Ако потребителят желае да замени дефектна пералня за модел с подобна цена и спецификации, банката ще се съобрази и ще измени договора за заем. Всичко, което се изисква, е да предостави на кредитора писмено искане, документация, потвърждаваща връщането на уреда, и документация за новата машина.

Основното нещо, което трябва да се запомни, е, че ако дефектен продукт бъде върнат, продавачът е длъжен да поеме всички разходи, свързани със заема. Крайната сума включва главницата и натрупаната лихва. Процесът на обезщетение следва стандартната процедура: подаване на писмено искане до Федералната кредитна институция, погасяване на заема на банката с необходимото допълнително плащане, получаване на всички необходими документи (относно окончателния размер на заема и предсрочното му погасяване) и изискване на обезщетение от магазина.

Продавачът не осъществява контакт

Но не всички търговци на дребно са отзивчиви към потребителите. Някои компании отказват да разрешат връщането на перални машини под гаранция или да ги обработват за връщане. Ръководството ще започне да се уклонява, да бави или дори да отказва законното право за връщане на дефектно оборудване. Ако мирното разрешаване е невъзможно, ще трябва да се подаде жалба до регулаторните органи:

• централен офис на фирмата-продавач;
• местен офис на Роспотребнадзор;
• териториален клон на Дружеството за защита на правата на потребителите;
• прокуратурата или съда по мястото на регистрация.

Информация за контакт и адреси на тези организации можете да намерите на официалните им уебсайтове. Там са налични и подробни инструкции, примерни заявления и срокове за преглед. Обикновено на жалбите се отговаря в рамките на 30 дни.

Но трябва да бъдете внимателни, когато пишете жалбата си. Това трябва да е иск, попълнен на ръка или напечатан на компютър, на руски език и в свободна форма. Основното е да посочите следната информация в текста на заявлението:

• Име на търговския обект и пълното име на неговия директор.
• Лични данни на потребителя.
• Информация за закупената пералня (дата на производство, марка, сериен номер).
• Резюме на иска.
• Връзки към закони, разпоредби и Гражданския кодекс, нарушени от магазина.
• Цената на машината.
• Дата на сключване на договора за покупко-продажба.
• Датата на заявката за връщане или замяна.
• Списък на документите, приложени към жалбата.
• Подпис и неговото дешифриране.

Ако автомобилът е закупен на кредит, Ви молим да възстановите вече платените по заема пари.

Трябва да се попълнят и след това да се „заверят“ в магазина два екземпляра, единият да се изпрати до избрания орган, а другият да се запази. Потребителят има право да поиска от продавача да замени дефектната пералня или да му възстанови парите, похарчени за нея. Основното е да настоявате за позицията си и да спазвате всички формалности.

   

Коментари на читателите