Пералнята се повреди по време на гаранцията.
Повредата на пералнята известно време след покупката е неприятна ситуация, която кара мнозина да не са сигурни какво да правят. Когато гаранцията на пералнята все още е в сила, възниква въпросът: мога ли да я прекратя и да получа възстановяване на сумата или ще трябва да я изпратя за ремонт? В тази ситуация ключът е да не се паникьосвате. Каквото се е случило, това се е случило и никой не е застрахован. Нека разберем какво да правим.
Процедура
Пералнята може да се повреди по редица причини. Те могат да включват дефектни компоненти по време на сглобяване или пренапрежение. Най-често срещаните проблеми, с които се сблъскват потребителите, са:
- машината не се включва и не реагира на натискане на бутони;
- при пране и центрофугиране машината чука и издава бръмчащ шум;
- След стартиране на програмата, машината не се пълни с вода;
- Вратата на барабана не се отваря след пране..
Когато колата ви се повреди, не натискайте произволно бутони и не изключвайте захранващия кабел. Това няма да реши проблема и всъщност може да го влоши. Ако пералнята ви се повреди, намерете инструкциите и ги прочетете внимателно, Причината може да са неправилни условия на работа, като например запушен филтър за източване. Почистването му ще реши проблема.
В такава ситуация първото нещо, което трябва да направите, е да премахнете всичко, което би могло да доведе до неизправност на машината:
- проверете дали маркучите за подаване и оттичане на вода не са прегънати;
- Отворен ли е кранът за водоснабдяване?
- Изгорял ли е контактът и т.н.
Важно! Не разглобявайте пералнята, ако се счупи, и не се опитвайте да я поправяте, докато е в гаранция. Самостоятелното ѝ свързване не анулира гаранцията, стига свързването да е правилно и да не причинява повреди.
Ако машината наистина не работи, първото нещо, което трябва да направите, е да потърсите гаранционната карта. Внимателно проверете датата на закупуване на машината и гаранционния срок. След това не се колебайте да се свържете със сервизния център. Между другото, телефонният номер на сервизния център може да бъде посочен в гаранционната карта или на самата пералня. Ако нямате тези номера, можете да се свържете с магазина и да предоставите касовата бележка, касовата бележка и гаранционната карта за пералнята. Можете да поискате следното от продавача:
- безплатен ремонт на автомобили;
- връщане на парите;
- или замяна за подобен вариант.
Продавачът може безусловно да се съгласи и проблемът ще бъде решен. Продавачът вероятно ще предложи да извърши проверка на пералнята, за да определи причината за неизправността и да вземе решение въз основа на резултатите. Като алтернатива, продавачът може категорично да откаже да приеме артикула или да започне по-нататъшен диалог с вас.
Важно! Продавачът може неоснователно да забави проверката. В този случай трябва да подадете жалба до магазина и ако няма адекватен отговор, да предприемете съдебни действия.
Ами ако продавачът откаже?
Така че, ако продавачът откаже да ви възстанови парите за артикула, да го замени или да извърши проверка, трябва да напишете жалба в свободна форма, в която да посочите всичките си искания и причини. Ако продавачът откаже да приеме писмена жалба, трябва да изпратите писмо с жалба с препоръчано писмо. След това изчакайте 10 работни дни. Ако продавачът не отговори, свържете се с:
- към Дружеството за защита на правата на потребителите;
- към Федералната служба за надзор на защитата на потребителите;
- или в съда.
Свързваме се с първите две агенции с писмо в свободна форма с молба за съдействие в настоящата ситуация. Що се отнася до съда, ние трябва да подадем иск в установената процесуална форма. Адвокат е най-подходящият човек за това, така че в този случай ще трябва да се свържете с такъв. Правилно съставеният документ ще съкрати времето, прекарано в производството.
След подаване на рекламация, ако продавачът отговори и се свърже с вас, трябва да процедирате съгласно отговора. Най-вероятно продавачът ще предложи да върне машината на търговеца, от който е закупена, или в специализиран сервизен център за проверка.
Моля, обърнете внимание! Продавачът може да осигури безплатна доставка на превозното средство до мястото за оглед. Ако превозното средство не работи по вина на продавача, той е отговорен за покриване на всички разходи.
След като доставите пералнята си в сервизния център, трябва да получите сертификат за приемане за проверка. Сертификатът трябва да е датиран и да съдържа всички необходими данни, като подписи, печати и др.
След връщането на автомобила и получаването на сертификата, остава само да изчакаме експертния доклад. Прегледът се извършва в разумен срок. Ако продавачът забави прегледа, той може да бъде подведен под отговорност за разходите, свързани със забавянето. Възможни са следните опции:
- пералнята има дефект по вина на продавача/производителя - имаме право да поискаме замяна на продукта с подобен, възстановяване на сумата или безплатен ремонт;
- Пералнята се е повредила в резултат на действията на потребителя - няма да получим възстановяване на сумата или замяна на продукта, но си запазваме правото да изискваме независима проверка и ако бъде отказана, можем да се обърнем към съда;
- Ако пералнята е повредена по вина на трето лице, като например пренапрежение, лошо водоснабдяване и др., ние имаме право да се обърнем към съда, за да докажем вината на третото лице и да го подведем под отговорност за гражданскоправни щети.
Кога мога да върна или заменя колата си в гаранция?
Ако погрешка сте приели пералня от продавач, без да забележите никакви дефекти (значителни или незначителни), можете да я върнете на продавача в рамките на първите 15 дни от покупката и да поискате възстановяване на сумата или замяна с подобна машина. В този случай е изключително важно дефектът да е очевиден и да не е по ваша вина, като например неправилно свързване.
Моля, обърнете внимание! При онлайн покупка на пералня, срокът за връщане и замяна е 7 дни.
Ако продавачът се съмнява, че дефектът е по негова вина, той има право да върне артикула за експертна оценка. Последиците ще произтекат въз основа на резултатите от оценката, освен ако, разбира се, не се обърнете към съда и не поискате независима експертна оценка, за да потвърдите, че повредата на автомобила не е по ваша вина.
Ако няма дефекти, не можете да върнете пералня в магазина дори в рамките на петнадесет дни. Това е така, защото машината е технически сложно оборудване и без очевидни дефекти тя не може да бъде върната или заменена. Можете да изясните всички подробности, като прочетете Закона „За защита на правата на потребителите“, като обърнете специално внимание на членове 18, 19 и 22. Следователно, можете само да върнете парите си или да замените машината:
- при наличие на сериозен дефект в рамките на 15 дни;
- чрез съда, ако прегледът докаже, че по-нататъшната експлоатация е невъзможна и ремонтите не са препоръчителни.
В други случаи можете да разчитате на безплатни ремонти само по гаранционната карта.
Задължения
Различните производители на перални машини предоставят гаранционни срокове за своите продукти, които определят продължителността на живота на пералнята при правилна работа. Гаранционните срокове варират и гаранционният срок за пералня може да се различава от гаранционния срок за отделни компоненти и възли. Например, производителят предоставя 3-годишна гаранция за пералня LG, докато гаранцията за двигателя може да се удължи до 10 години. И така, какви са различните гаранционни срокове за перални машини?
- Перални машини Bosch и Siemens – 2 години;
- Перални машини Atlant – 2 години;
- Перални машини Indesit – 1 година.
Тези гаранционни срокове са задължителни за търговеца на дребно, който продава пералнята. Продавачът не може произволно да намалява гаранционния срок на производителя.
Моля, обърнете внимание! Производителите могат да предлагат различни гаранции за оборудване, произведено за различните страни.
Когато купувате оборудване, проверете гаранционния срок на касовата бележка; продавачите, макар и да хвалят продукта, могат умишлено да го завишат. И не забравяйте да поставите печатите в гаранционната карта, в противен случай сервизният център може да откаже безплатен ремонт.
И така, какво трябва да направите, ако пералнята ви се повреди скоро след покупката? Отговорът изглежда очевиден: върнете я на продавача и си върнете парите. Но не е толкова просто. Производителите предоставят гаранции за своите машини, като гарантират, че ако машината се повреди през този период, те ще я поправят безплатно или ще я заменят. За съжаление, много продавачи бавно спазват ангажиментите си и правят всичко възможно, за да възпрепятстват вашите законни права. В тази ситуация е необходимо да отстоявате правата си.
Интересно:
10 коментара от читатели
Добавяне на коментар
Заглавия
Ремонт на перални машини
За купувачи
За потребители
Съдомиялна машина
Пералня Hansa. След пет месеца лагерът започна да трака. Занесохме я на ремонт по гаранция. Казаха, че частта е пристигнала. Минаха три седмици и казаха, че не е готова. Обслужването ни е наистина ужасно.
Все същата стара Ханса! Чувам лагера да издава шум още от първите няколко дни. Но механикът не може да го чуе. Сега се мъчим да докажем, че има дефект.
Обслужването е просто ужасно. Първо, прекараха три месеца в опити да разберат кой е виновен, а сега вече четири месеца го поправят. В крайна сметка: удължената гаранция е загуба на пари!
Пералните машини са направени да издържат три години и това е само ако са безупречни. За съжаление, в Русия е невъзможно да се купи добра, с изключение на C400.
Моята пералня Beko издържа 15 години, преди да се счупи. Лагерите тракаха. Синът ми има същата - на 17 години е, но смени нагревателния елемент след седем. Купи си Atlant преди година и тя вече е счупена.
Имаме Beko, купихме го преди пет месеца. Трака и се движи. Много сме недоволни!
Купихме пералня Indesit и тя спря да работи веднага. Сменихме я с подобна, резултатът беше същият. Свързахме се със сервизния център. Чакахме три седмици и пристигна дефектна част. Чакахме още една седмица за друга част, резултатът беше същият. В крайна сметка имахме две неработещи машини и две дефектни части. Не препоръчвам Indesit. Ще се обърнем към съда, за да защитим правата си.
Купихме си Beko и след два месеца от долната част на машината започна да излиза дим. Извикахме майстор. Сега чакаме част. Съжаляваме, че я купихме. Преди това имахме LG. Работеше шест години. Сега ще я ремонтираме и ще я използваме.
Закарахме колата си на технически преглед. Задължени ли са да осигурят резервна кола, докато е в ремонт?
Пералнята ми Hansa започна да свисти след три седмици. Механикът каза, че е нормално и се случва понякога. Шест месеца по-късно капакът падна (напълно) и дрехите не се центрофугираха правилно. Обадихме се по гаранцията и чакаме две седмици за частта. Не я връщат.