Как да върнете пералня под гаранция

дълга гаранция По закон клиентът може да върне пералня на продавача в гаранция, но само ако е с лошо качество. Връщането на дефектна пералня в магазина е лесно. Ако обаче потребителят е разочарован от машината или не я харесва, но няма оплаквания относно работата ѝ, простото възстановяване на сумата не е възможно.

Изключение прави закупуването на оборудване дистанционно. Решение № 2463 от 31 декември 2020 г. се прилага за тази ситуация, така че пералнята все още ще отговаря на условията за връщане. Нека разгледаме как да върнете закупена пералня и какви стъпки са необходими.

Ако машината е в добро работно състояние и няма дефекти

Взаимоотношенията между продавача и купувача са регулирани на законодателно ниво. Магазин може да откаже да приеме обратно пералня без никакви признаци на дефект, защото е технически сложен продукт. Въпреки това, в рамките на 14 дни е възможно да замените машината за подобна или за друг модел, с допълнително плащане в двете посоки.

Правилото за „14-дневно връщане“ не важи за автоматичните машини, тъй като те се считат за технически сложни продукти.

Следователно, ако автоматичната пералня не е с правилния размер или не пасва на вашия интериор, простото ѝ връщане ще бъде почти невъзможно. Магазините, позовавайки се на закони и разпоредби (като например Правителственото постановление от 19 януари 1998 г., което определя артикули, които не могат да бъдат върнати без основателна причина), отказват да приемат уреди с необходимото качество или възстановяват суми.

Най-доброто решение е да се договори за замяна на автоматичната пералня. Магазините, ценейки репутацията си, често се съобразяват с клиентите, като се съгласяват да заменят наскоро закупена пералня с нов модел. Важно е сделката да се осъществи в рамките на две седмици от датата на покупката.

Замяната с друг модел ще бъде разрешена, ако:

продуктът не е пуснат в експлоатация;
фабричната опаковка е непокътната;
външният вид на машината не е повреден;
транспортните болтове не бяха отстранени;
Има касови бележки за покупката.

Опитът показва, че някои клиенти са в състояние да върнат напълно функционална пералня в магазина и да си получат парите обратно. Това обикновено се случва, ако:

успява да постигне споразумение с администрацията на магазина и да разреши проблема по мирен начин;
Продавачът няма какво да предложи като замяна.

Следователно, ако няма оплаквания относно функционалността на автоматичната пералня, тя е напълно функционална и без никакви дефекти, връщането ѝ в магазина за възстановяване на сумата ще бъде проблематично. Обикновено продавачите се съгласяват само на заместващ модел, но закупеното преди това устройство не трябва да е било използвано.

Подаването на жалба до Роспотребнадзор или съдилищата в този случай би било безсмислено. Законът ще застане на страната на продавача, тъй като на купувача е предоставен сложен, висококачествен продукт. Въпреки това, като наемете компетентен адвокат, можете да се опитате да насочите делото във ваша полза.

Ако машината е закупена онлайн

Можете лесно да върнете пералня, която не ви харесва, закупена онлайн. Съгласно Решение № 2463 от 31 декември 2020 г., ако даден артикул е закупен дистанционно (въпреки техническата му сложност) и опаковката и външният вид на продукта са непокътнати, е разрешено връщане. Купувачът трябва да има и касови бележки, потвърждаващи плащането за оборудването.

Ако купувачът няма касова бележка, това не го лишава от правото да потвърди покупката на вендинг машината по друг начин, например чрез разпечатване на банково извлечение.

Според действащите разпоредби, какъв е срокът за връщане на качествен продукт обратно в магазина?

Седмица, ако купувачът е подписал приемателния протокол за стоките.
В рамките на 30 дни, ако няма разписка за получаване на пералнята от купувача.

Купувачът също има право да поиска възстановяване на сумата за пералня, закупена дистанционно, по всяко време, преди да получи оборудването.

Как протича процесът на връщане в този случай? Купувачът трябва:

уведомете продавача за желанието си, като му изпратите писмено искане за връщане на стоките и платените за тях средства (обикновено такова искане е достъпно на уебсайта на онлайн магазините или можете да напишете документа на ръка и да го изпратите по имейл);
Изчакайте, докато продавачът прегледа вашата кандидатура и предостави обратна връзка.

Срокът за разглеждане на такива жалби е установен от закона. Продавачът е длъжен да отговори в рамките на 30 дни. Магазинът уведомява клиента за решението си по телефон или имейл.

В случай на отказ, купувачът трябва да се свърже с Роспотребнадзор или със съда. Ако външният вид, опаковката и характеристиките на закупения дистанционно автомат са непокътнати и не са използвани, продавачът е длъжен да приеме продукта обратно и да възстанови парите. В този случай законът ще застане на страната на потребителя.

Заявката за връщане може да бъде попълнена във всякакъв формат; няма стандартен шаблон. Заявката трябва да съдържа вашето пълно име, информация за контакт, имейл адрес и данни за покупката. Моля, включете също модела на пералнята и причината за връщането на уреда.

Трябва да бъде посочена покупната цена и е препоръчително да се включи номерът на касовата бележка. Датата и подписът на документа трябва да бъдат написани в долната част. Касовата бележка за плащане също трябва да бъде прикрепена тук.

Ако машината е дефектна

Най-лесният начин е да върнете некачествен продукт в магазина. Продавачът е длъжен да приеме обратно автоматична пералня, която показва признаци на дефект. Трябва да уведомите администрацията на търговеца на дребно за всички открити дефекти не по-късно от 14 дни от датата на покупката (в този случай ще имате право на пълно възстановяване на сумата).

Автоматична машина ще се счита за дефектна, ако:

тялото има чипове, вдлъбнатини, пукнатини и други дефекти;
устройството не е напълно сглобено;
работата на някои функции е нарушена;
техническите характеристики на модела се различават от посочените в документите;
продуктите не отговарят на съвременните стандарти за качество.

Що се отнася до дефектите, те са различни видове. Срещат се следните дефекти:

нормално – в този случай качеството на продукта не отговаря на установените за него стандарти;
значителни – трудно е да се отстранят такива дефекти, може да отнеме много време и пари;
очевидни – такива дефекти се забелязват след визуална проверка на пералнята;
скрит – дефектът се открива едва след пускането на устройството в експлоатация.

Можете да върнете пералнята си под гаранция в рамките на първите 14 дни след покупката в случай на какъвто и да е дефект, дори и незначителен.

Ако са минали две седмици, можете да се надявате на отстраняване на дефекта по гаранцията. В този случай няма да можете да си върнете парите, но продавачът е задължен да ремонтира пералнята или да я замени с подобна. Правото на безплатно обслужване е валидно само за срока на гаранционния срок. дефектна пералня

Не можете да върнете дефектен продукт, ако:

купувачът е бил предупреден за дефектите;
дефекти са възникнали по вина на потребителя;
гаранционният срок е изтекъл.

Ако откриете дефект, трябва да го съобщите на продавача възможно най-скоро. Магазините обикновено приемат връщане на дефектно оборудване без проблем, предлагайки възстановяване на сумата или замяна. Ако обаче не може да се постигне споразумение, ще трябва да предприемете допълнителни действия.

Ако продавачът откаже да разреши проблема по мирен път, трябва да подадете жалба до магазина. Няма стандартизиран шаблон, но можете да намерите формуляр за жалба онлайн.

Искът трябва да включва:

фамилия, собствено име, презиме на купувача;
мобилен номер, имейл адрес;
дата на покупка;
модел на пералнята, нейният сериен номер;
причината, поради която продуктът се връща (по-добре е да се опишат подробно всички установени дефекти);
искане за възстановяване на сумата за устройството;
опис на документите, приложени към исковата молба.

Искът трябва да бъде подкрепен от:

касова бележка;
гаранционна карта;
режийни разходи;
сертификат за приемане.

Колко време има продавачът, за да вземе решение по рекламацията?

Ако заявителят поиска замяна на дефектна пералня, процесът на преглед отнема до седем дни.
Когато се поиска възстановяване на сумата, на продавача се дават 10 дни, за да разгледа искането.

Продавачът ще откаже да приеме SMA и ще възстанови парите, ако дефектът се дължи на вина на потребителя.

Рекламациите на купувача могат да бъдат отхвърлени и когато дефектът е по вина на превозвача на оборудването. В този случай се провежда експертно изследване. Разследването определя причината за неизправността на пералнята.

Магазинът обикновено възстановява средствата в рамките на 10 дни от получаване на заявката на клиента. Ако преводът е извършен чрез банка, този срок може да бъде удължен с 3 дни до един месец, в зависимост от това колко време отнема на финансовата институция да обработи транзакцията.

По закон продавачът е длъжен да заплати неустойка за всеки ден забавяне. Размерът на неустойката се определя в споразумението. Ако проблемът бъде решен без споразумение, неустойката е стандартният 1% от стойността на устройството.

Връщането на технически сложен артикул като пералня в магазин не е лесно, особено ако няма оплаквания относно качеството, външния вид или функционалността му. По-лесно е, ако машината е дефектна, но дори и тогава продавачът ще се опита да я поправи или замени. Затова, когато подавате рекламация, ясно посочете вашите изисквания към другата страна.