Как да върнете съдомиялна машина

връщане на съдомиялна машина Често се случва потребител да си купи съдомиялна машина и след това да си промени решението: сгрешил е цвета или е изчислил неправилно размерите. Трябва да я върне в магазина, но продавачът отказва да я приеме обратно. А понякога е дори по-лошо. Потребителят купува съдомиялна машина, само за да открие, че е дефектна. Изглежда, че може просто да върне съдомиялната машина и всичко е наред, но не – продавачът отново отказва. Какво трябва да направи в този случай? Нека разгледаме какви права има купувачът при покупка на съдомиялна машина.

Съдомиялната машина работи

Нека започнем със ситуация, в която човек иска да върне работеща съдомиялна машина, която по някаква причина не му е удобна. Той признава, че уредът е безупречен, но не се нуждае от него. В този случай дали купувачът иска замяна или връщане е без значение; продавачът има право да откаже.

Факт е, че съдомиялната машина е в специален списък с технически сложни продукти, които не могат да бъдат заменени, освен ако нямат дефекти. Продавачът ще откаже и ще бъде напълно прав от правна гледна точка.

Няма значение дори дали купувачът е запазил опаковката или не. Той дори не е нужно да разопакова машината и да я върне в магазина сам в рамките на един час след покупката. Връщането все още може да бъде отказано.

Друг проблем е, че продавачът не иска да опетни репутацията си и се надява купувачът да се върне. Това може да се постигне чрез прилагане на лек натиск, молба към продавача да бъде разбиращ и като цяло използване на силата си на убеждаване. Изненадващо, в повечето случаи продавачите са отзивчиви. Продавачът знае, че технически сложните стоки не подлежат на връщане, но също така знае как да броя пари и стойността на репутацията си. Опитайте се да преговаряте. Ако успеете да спечелите продавача, имайте предвид следното:

Кутията на съдомиялната машина трябва да е напълно непокътната и да няма сериозни повреди по нея;
трябва да имате под ръка документи, потвърждаващи покупката;
инструкции и други предложени документи също трябва да бъдат включени;
Трябва да се свържете с продавача относно замяна/връщане в рамките на две седмици.

Машината работи лошо или изобщо не работи

Сега нека разгледаме ситуации, в които автомобилът има малки или големи дефекти. Тук нещата са по-прости, тъй като законът до голяма степен е на страната на купувача. Най-добре е да върнете съдомиялната машина в рамките на първите 14 дни от покупката. В този случай купувачът има най-много права. Дори ако съдомиялната машина има дефекти, които не засягат пряко работата на уреда, продавачите са задължени да я заменят или да възстановят парите на купувача, по своя преценка.

Изключително важно е да запазите опаковката и документацията; това ще гарантира, че замяната може да бъде извършена възможно най-бързо. Моля, обърнете внимание, че продавачът си запазва правото да поиска отчет от специалист от сервизен център, който е длъжен да го предостави възможно най-бързо.

Четиринадесетдневният период започва да тече от датата, следваща датата на покупката, с изключение на уикендите и празниците. Следователно, ако покупката е направена на 8 юни, крайният срок за връщане на съдомиялна машина с незначителни дефекти е 22 юни.

Ако продавачът отложи датата на приемане на съдомиялната машина, изисквайте доказателство за навременно обслужване на клиентите. Ако продавачът избягва комуникация с купувача, можете да подадете жалба. Денят на подаване на жалбата автоматично ще се счита за денят, в който клиентът се е свързал с продавача.

Още по-лошо е, ако купувачът пропусне четиринадесетдневния срок, определен от закона, за връщане на съдомиялната машина в магазина. В този случай продавачът е длъжен да приеме вашата съдомиялна машина само ако тя е неизправна или има съществени дефекти, които пречат на правилното ѝ функциониране.

Продавачът няма да върне веднага парите или да замени стоките.
Той ще изпрати машината в сервизен център за преглед.
Ако прегледът потвърди значителния характер на дефектите и невъзможността за ремонт, продавачът ще възстанови парите или ще замени машината.
Ако прегледът покаже, че са възможни ремонти, продавачът ще бъде задължен да заплати за тези ремонти и те ще бъдат извършени в разумен срок.
Ако прегледът не потвърди съществеността на дефектите, рекламацията на купувача ще бъде отхвърлена.

В последния случай купувачът може да изпрати машината за независима проверка в сервизен център на трета страна. Ако независимата проверка разкрие резултати, различни от тези на първоначалната проверка, купувачът може да подаде жалба до продавача и след това да заведе дело.

Струва ли си да се подаде жалба?

Обръщането към съда е крайна мярка и е доста скъпо. Трябва да наемете адвокат, който да ви представлява и да изготви исковата молба, и трябва да платите на адвоката. Съдебните спорове също отнемат време, така че първата стъпка е да се опитате да разрешите проблема, ако не по взаимно съгласие, то поне чрез съдебни действия.

Започнете с устен разговор. Търговците често са склонни на компромис и дори самите те ще предложат такъв. Вероятно ще успеете да постигнете споразумение. Ако продавачът откаже да ви изслуша и настоява за собствен подход, опитайте се внимателно да го заплашите, като му кажете, че вече сте започнали да изготвяте писмена жалба, която ще се озове на бюрото на висшия мениджър още днес. След такива думи някои служители на щанда ще отстъпят и ще се съгласят да приемат стоката.

Ако заплахите не помогнат, трябва да предприемете действия. Първо, подайте жалба. Жалба може да бъде адресирана до организацията и нейния директор. Тя може да бъде написана във всякакъв формат. Не е необходимо юридическо образование, за да направите това; просто изложете своята гледна точка в документа, дори без да цитирате никакви правни документи. Продавачът ще бъде задължен да приеме документа.

Ако никой в магазина не приема жалбата ви, изпратете я до организацията с препоръчано писмо. Не се притеснявайте за крайния срок; денят на изпращане на писмото ще се счита за денят, в който сте го подали. Не сте получили адекватен отговор на жалбата си? Отнесете я в съда.

И така, разбрахме, чеСъдомиялна Electrolux ESL95201LO Или който и да е друг продукт, той е сложен и е предмет на необичайни законови разпоредби. Въпреки това, подмяната и връщането на съдомиялна машина е напълно възможно, стига да действате правилно. Успех!