10-годишна гаранция за перални машини LG

Купувачите, които сляпо се доверяват на рекламата и купуват перални машини LG, очакват безплатно десетгодишно обслужване. Откъде идва тази цифра? Вярно ли е, че производителят предоставя 10-годишна гаранция за пералните машини LG? Нека разгледаме подробностите.

Реални гаранционни срокове

В допълнение към стандартната 1-годишна гаранция, южнокорейската компания предлага допълнителна едногодишна гаранция, която осигурява безплатен ремонт на перални машини в продължение на 2 години след закупуването на машината. В продължение на 24 месеца производителят ЛГ Готов съм да ремонтирам пералнята безплатно, разбира се, ако собственикът е спазил всички препоръки за използване на устройството.

По време на гаранционния период производителят се задължава да ремонтира машината, включително да я подмени, ако повредата се дължи на производствен дефект.

Гаранцията се анулира незабавно, ако проверката установи, че собственикът е нарушил инструкциите за експлоатация на оборудването. Следователно, за да имате право на безплатен ремонт, трябва стриктно да спазвате всички препоръки на производителя относно монтажа, свързването и употребата на пералнята.

Защо рекламите толкова често споменават фразата „10 години“? В действителност това не е гаранционен срок, а по-скоро очакваният период на безпроблемна работа на инверторния мотор, който се намира в съвременните перални машини LG. Производителят не гарантира, че моторът ще функционира надеждно през точния период; това е просто обосновано предположение. Десет години безплатна услуга е просто още един маркетингов трик за привличане на купувачи.

Нека разгледаме гаранционната карта

След закупуване на пералня и получаване на гаранционна карта, най-добре е незабавно да прегледате информацията, предоставена в документа. В нея е посочено кои дефекти са покрити от гаранцията. Производителите са склонни да ремонтират машината безплатно само ако бъде открит производствен дефект. Например, потребителят може да се свърже със сервизен център, ако пералнята тече, издава много шум, центрофугира лошо или не работи правилно с бутоните и др.

Преди да предприемат безплатен ремонт, представителите на марката ще извършат проверка, за да установят дали наистина има производствен дефект.

LG обикновено предоставя удължена гаранция за двигателя и управляващия блок. Именно в тези компоненти най-често се откриват производствени дефекти. Модулите се инсталират ръчно, така че компанията винаги взема предвид човешката грешка и е готова да разреши всички проблеми, причинени от производствени грешки.

Гаранцията е лесна за загуба

За да получите гаранционен ремонт, трябва стриктно да спазвате инструкциите за експлоатация на производителя. Първото изискване е пералнята да бъде инсталирана и свързана към електрическата система от сертифициран техник. Много клиенти не могат да се класират за безплатно обслужване именно защото това изискване не е изпълнено.

Собствениците дори не се замислят за инсталирането на машината и бързо го правят сами или с помощта на самоук, несертифициран техник. Това веднага анулира гаранцията. Уредът трябва да бъде свързан стриктно съгласно всички разпоредби, със съдействието на специалист от сервизен център.

За да сте сигурни, че вашата пералня изисква квалифициран монтаж, свържете се със сервизен център на LG. Техникът, който извършва монтажа, ще ви предостави цялата необходима документация, потвърждаваща качеството на монтажа.

Купувачът ще загуби правото на безплатно обслужване, ако:

• инсталирането на машината не е извършено от специалист;
• пералнята не беше свързана директно към контакта, а чрез удължителен кабел;
• в пералнята са се центрофугирали дрехи, непредназначени за автоматично пране;
• Вече е имало опити за самостоятелен ремонт на машината, което е включвало частично разглобяване на каросерията;
• При стартиране на пералнята, транспортните болтове не бяха отстранени от нея;
• нарушени са изискванията за транспортиране и съхранение на агрегата;
• възникнали са обстоятелства от непреодолима сила (пожар, наводнение и др.);
• гаранционната карта е попълнена неправилно;
• Машината е била използвана за бизнес цели.

Гаранцията важи само за перални машини, внесени в страната по официални канали. Цялото оборудване трябва да има сертификати за съответствие. Ето защо е важно да поискате съпътстващите документи от продавача, за да избегнете закупуването на нелицензирано устройство.

Официалните перални машини на LG имат специален символ „EAC“ или „PCT“.

Производителят може да откаже гаранционен ремонт, ако табелата с името и серийния номер на машината е повредена. Поради това е важно да се следи състоянието на информационния стикер.

Ние ви „принуждаваме“ да изпълнявате гаранционните си задължения

Ако смятате, че установеният от вас дефект е покрит от гаранцията, трябва да се свържете с оторизиран сервизен център на LG възможно най-скоро. Служителите ще ви помолят да представите касова бележка и гаранционна карта. При липса на документи, фирмата има право да откаже безплатна поддръжка на оборудването и да предложи ремонт срещу заплащане.

Ако забележите проблем, обадете се в сервиза на LG. Преди да се обадите на техник, най-добре е внимателно да прегледате гаранционната карта – тя обикновено изброява всички ситуации и проблеми, обхванати от безплатния ремонт. Често техниците, които идват да диагностицират уреда ви, не споменават проблемите, обхванати от гаранцията. Затова е най-добре сами да проучите всичко.

Ако диагностиката установи, че проблемът е покрит от гаранцията, компанията ще предприеме ремонти. Това може да е проблематично със сроковете – сервизните центрове често ги пропускат. Най-добре е да не мълчите, а да реагирате незабавно на всяко забавяне на ремонта с рекламация.

   

Коментари на читателите